Aprende a optimizar el proceso de checkout de tu eCommerce para aumentar las conversiones.
El abandono de carrito es un fenómeno común en el comercio electrónico, donde los compradores añaden productos a su carrito pero no completan la compra.
La tasa de abandono es una de las principales métricas que monitorean los responsables de marketing y eCommerce, ya que es un KPI que permite evaluar la eficacia del proceso de pago de un comercio.
Analizar y comprender las razones que existen detrás del abandono puede ayudar a los negocios a implementar estrategias efectivas que aumenten las conversiones y mejoren la satisfacción del cliente.
El abandono de carrito ocurre cuando un usuario añade productos a su carrito digital pero abandona el eCommerce antes de completar el proceso de pago, provocando no solo la pérdida de ingresos sino que también reduciendo las posibilidades de captar nuevos clientes y construir lealtad hacia la marca.
Baymard Institute, basándose en 49 análisis, muestra que la tasa promedio de abandono del carrito es de alrededor del 70%.
Esto significa que solo de 3 de cada 10 clientes que comienzan una compra en línea llegan a completarla.
Veamos a continuación las causas más comunes del abandono de carrito y la importancia de optimizar el proceso de checkout para reducir la tasa de abandonos y aumentar las conversiones.
El abandono de carrito tiene un impacto directo y cuantificable en los ingresos de las empresas de comercio electrónico.
Baymard Institute estima que si los eCommerce optimizaran sus procesos de pago con un diseño más fluido y orientado a la usabilidad del comprador, podrían lograr un incremento del 35,26% en la tasa de conversión, lo cual representa una oportunidad de recuperación de ventas no realizadas equivalente a 260 mil millones de dólares en EE. UU. y la UE en la última década.
Además, este impacto no se limita a la pérdida de ingresos inmediatos. Cada abandono representa una posible interrupción en la relación entre el cliente y la marca, lo cual puede reducir la lealtad a largo plazo y aumentar los costos de adquisición de clientes nuevos.
En un mercado digital cada vez más competitivo, donde el valor de vida del cliente (CLV) se ha convertido en una métrica clave, minimizar la tasa de abandono de carrito resulta esencial para construir relaciones sólidas y asegurar un flujo de ingresos estable a futuro.
Es esencial monitorear este KPI para identificar áreas de mejora en el proceso de la compra. Vamos a adentrarnos en cuales pueden ser las causas de abandono de carrito y así saber qué se puede optimizar.
Existen varios factores que pueden llevar a los usuarios a abandonar su carrito antes de completar la compra. Estas son algunas de las causas más comunes:
Es necesario identificar las causas específicas del abandono en cada fase del proceso de compra y optimizar aquellas áreas que necesiten mejoras.
Vamos a analizar a continuación cómo solucionar las causas directamente relacionadas con el proceso de pago: optimizar el proceso de checkout, ofrecer suficientes métodos de pago y minimizar los rechazos de tarjeta.
Según Baymard, lo ideal es que un proceso de checkout tenga entre dos y tres pasos y la información solicitada sea lo más sencilla posible.
Sin embargo, muchas veces hay ciertos datos obligatorios, como la dirección de envío o la creación de una cuenta, que deben pedirse al cliente.
Dado que algunos pasos son inevitables, es importante optimizar al máximo el paso del pago, ya que una experiencia fluida en este punto mejora mucho el proceso de checkout en su totalidad.
Estas son nuestras recomendaciones:
Uno de los problemas durante el checkout es ofrecer pocas opciones de métodos de pago. De hecho, un reciente estudio de DHL titulado ¿Por qué los compradores online realmente abandonan sus cestas?, revela que el 17% de los compradores abandona su carrito de compra cuando nota que el eCommerce no ofrece el método de pago que le gusta.
Para remediarlo, es importante ofrecer a los clientes métodos de pago que conozcan y que se utilicen con frecuencia en su país y región.
Por ejemplo, en España se utiliza mucho, además del pago con tarjeta, métodos de pago como Bizum, financiación de la compra con SeQura, Pepper o Klarna, o bien PayPal.
En otros países como Alemania, son muy utilizados los pagos con Sofort, Giropay, o SEPA Direct Debit.
Si nos vamos a países como Brasil, destacaríamos Pix.
Por último, es importante recordar que el uso de wallets como Apple Pay y Google Pay hacen que el pago se realice de manera muy sencilla, ya que el usuario no necesita ir a por la tarjeta para introducirla sino que la tiene guardada directamente en el móvil. Además el cliente se siente más seguro al no tener que compartir su número de tarjeta con el comercio, lo que aumenta las conversiones.
El pago con tarjeta es la forma más utilizada de pago online en España (cerca de un 51% de uso según Statista), por lo que errores de aceptación de tarjeta pueden afectar drásticamente a la tasa de conversión.
Estos errores pueden deberse a varios factores: tarjeta sin fondos, rechazo por parte del banco emisor, problemas de procesamiento, error al realizar el 3DS, error de conexión con el procesador, tarjeta caducada, etc.
Para disminuir estos errores, es útil utilizar una solución de orquestación entre varios procesadores: el eCommerce que dispone de varios TPV Virtuales puede decidir por cuál de ellos procesar cada pago con tarjeta, de forma automática y predefinida, y sin que el cliente lo perciba, lo que no interfiere en su experiencia de compra.
Así, por ejemplo, si el comercio tiene problemas de aceptación de las tarjetas emitidas en Francia en un TPV en particular, puede redirigirlas al procesador que ofrezca una mayor tasa de aceptación para este tipo de tarjeta.
El comercio también puede crear “fallbacks”, que no son más que reglas para enrutar la transacción por uno o más procesadores en el caso de que el primero falle. Esto permite aumentar la tasa de recuperación hasta un 17% al volver a intentar el pago por un procesador alternativo.
Para optimizar el momento proceso de pago, es importante contar con un partner que ofrezca soluciones eficientes y fáciles de implementar.
El objetivo principal es aumentar la tasa de conversión, y para ello, es imprescindible mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo mayor transparencia y seguridad en todo el proceso de pago.
En este sentido, ZRU ofrece:
ZRU actúa como un agregador de métodos de pago, permitiéndote gestionar desde un único panel todas las opciones que tus clientes puedan necesitar:
Agregar nuevos métodos de pago es muy sencillo, lo que te permite probar y ajustar las opciones que mejor se adapten a tus clientes, negocio y región.
Es importante adaptar la imagen de tu pantalla de pago a la identidad de tu comercio. Con ZRU puedes incluir los colores y la imagen visual de tu marca, ofreciendo una experiencia coherente a tu cliente.
Además puedes permitir que los pagos con tarjeta se realicen directamente en un iframe, evitando redirecciones a la página del banco y mejorando la fluidez del proceso. Todo ello con pantallas de pago responsive que se adaptan al modo de compra de tu cliente: ya sea en móvil, tablet u ordenador.
También puedes crear varias pantallas de pago personalizadas según el perfil o tipo de compra del cliente. Por ejemplo, puedes mostrar una pantalla de pago con opción a la financiación solamente para compras superiores a 50 Euros.
Si quieres enrutar los pagos de tarjeta a través de distintos procesadores, ya sea para reducir errores o para aprovechar tarifas más competitivas según el emisor de la tarjeta, puedes utilizar nuestra solución de orquestación.
Se configura desde el panel, con solo unos clics, sin que el cliente tenga que hacer nada durante el proceso de pago.
Todo sucede de manera automática cuando el cliente ingresa los datos de su tarjeta, lo que optimiza la experiencia de pago. Esto te permitirá reducir la tasa de abandono de carritos y aumentar las conversiones de manera efectiva.
Si quieres profundizar en cómo optimizar tu proceso de pago, podemos ayudarte. Contactar con nuestro equipo de ventas para que te asesoremos.
